京東取消耳機顯卡“七天無理由退貨”

    京東稱，有買家利用退貨規則牟利；有網友表示，個別惡意行為不應讓全部用戶埋單
　　
　　近日，有網友爆料稱，京東最近取消了對部分耳機、顯卡等產品的“七天無理由退貨”服務。記者查詢后也發現，部分品牌的耳機已在產品詳情頁以灰字的形式提示“不可七天退貨”。這也就意味著，即便商品保存完好，消費者在收到商品之后，也不再支持無理由退貨。
 
　　調查：同款產品其他平臺仍可退

　　近日，京東取消耳機、顯卡等產品的“七天無理由退貨”服務。

　　記者在京東網站查詢發現，除了幾款京東自營耳機，其他在售耳機均顯示“不可七天退貨”。顯卡方面，在售商品全都已更改為“不可七天退貨”。

　　記者查閱天貓在售耳機、顯卡首頁發現，平臺仍支持“七天無理由退貨”。

　　記者發現，京東對部分商品退換貨政策的界定，與一些平臺稍有區別。比如記者看到一款飛利浦電動牙刷，天貓、蘇寧支持七天無理由退貨，而京東并不支持。

　　京東解釋稱，部分買家惡意使用“七天無理由退貨”服務，六天之后再退貨，導致大量二手顯卡、耳機積壓，甚至還有人用假貨掉包。有業內人士表示，這與一些品牌商的訴求也有關系。

　　一位國際音響設備品牌商負責人說，品牌的一款高端耳機產品售價在1萬元左右，有段時間從京東渠道收到大量返修品，其中兩三成為假貨。

　　對京東的做法，網友們態度不一。有網友表示，能夠理解京東的做法，自己也不想買到被別人退回的顯卡或耳機。但有網友表示，個別用戶的惡意行為，不應讓全部用戶埋單。還有網友表示，作為商家，京東保障消費者網購“后悔權”是義務，京東應考慮完善退換貨通道的管理，有效鑒別退回來的商品真偽以及是否影響二次銷售。

　　京東：不支持“無理由退貨”有理由

　　昨日，京東方面回復記者稱，這是為保證消費者和商家的合法權益進行的售后政策調整。京東表示，耳機在使用后，因直接和耳朵接觸，可能存在細菌、病毒等，若退貨后再進行銷售可能影響他人的身體健康；顯卡被使用后，商品價值貶損較大。京東稱，對于調整售后服務的商品，已在該商品詳情頁顯著位置標明相關信息。

　　今年3月實施的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，拆封后易導致商品品質發生改變的商品、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品、銷售時明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品，這七類商品不適用“七天無理由退貨”。





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