中青報評手機打不通120：即便是個案也應查清原因





  老人腦出血倒地，家人用手機多次撥打120急救電話，卻無法撥出。近日，四川省南充市的何女士反映，6月14日，其母發現父親暈倒后，用一款魅族品牌手機撥打120電話近半個小時，都無法撥出，手機提示“您的號碼沒有開通這項業務”，換其他手機卡，仍不能使用該手機撥打120急救電話。






6月23日22時，魅族總部售后人員就“手機撥不了急救電話，延誤就醫”一事再次回應，對此事感到抱歉，可上門檢查手機確定問題所在，并稱此前沒有接到過魅族任何型號任何批次手機無法撥打120急救電話的投訴。（澎湃新聞6月24日）
魅族官方稱此前從未出現過這種情況，其真實性有待證實。我們都知道的常識是，即便手機處于無卡狀態，甚至因為信號原因無法實現正常通話，撥打120、110、119等緊急號碼都能夠得到優先保障。手機上“僅限于緊急呼叫”的提示，可謂是“不余欺也”。
緊急呼叫的優先級別如此之高，據說是國家對手機產品有強制性規定，也就是說，這種功能來自于手機本身的設置。而正常插卡、處于信號覆蓋范圍內的手機打不通120，則很有可能是手機的質量問題。何女士稱，將該魅族手機的機卡調換到另一手機中，就能撥通120，而將其他機卡換入魅族手機中，仍然撥不通120——按理說，手機卡以及網絡存在問題的可能性可以排除了。

家人突發腦出血而倒地，這時手機卻打不通120，若確是手機問題，豈不成了“要命手機”？ 魅族客服稱“此前沒有接到過魅族任何型號任何批次手機無法撥打120急救電話的投訴”。然而，據澎湃新聞報道，2012年有網友在“MEIZU社區”中反映過“有密碼鎖的情況，不解密碼，直接打緊急電話，報警和火警都打不了”。2018年，也有網友在該社區反映“因家人身體原因用魅藍6手機撥打120，一直語言提示‘火警請撥119，急救請撥120’，最后換手機才打出去”。該網友附上的截圖證明顯示，其多次撥打120，均顯示“已取消或未接通”。
即便是個案，查清原因，避免再次出現“要命”的情況，既是對消費者負責，也是對廠商自己負責。生產廠商若對手機質量問題長期“不知情”，由此造成的品牌信譽損失，最終還得自己埋單。魅族官方表示，用戶可將手機寄至指定地點檢修，相關人員也可上門檢查手機，以確定問題所在。我們期待，問題能盡早解決。
但是，廠商單方面檢查問題產品的做法是否合適，值得商榷。手機質量方面的問題非常專業，一旦手機拆開了、廠商人員檢查完了，用戶對檢查結論不認可，下面的事恐怕不好辦。這與事故第一現場被破壞是一個道理。
手機不能進行緊急呼叫，延誤了患者病情，還涉及人身損害賠償等問題。之前，何女士給媒體提供的一段據稱是魅族客服人員的電話錄音中，對方表示“因為老人生病的原因造成的損失，我們確實沒有任何賠償的方法”。這說明，在賠償問題上，雙方已有分歧。
在這種情況下，要用戶將手機寄至指定地點或上門檢查的方案都不夠圓滿，更可能為之后的糾紛埋下隱患。而僅從廠家商業信譽角度考慮，魅族官方都有必要委托第三方機構出面檢驗。否則，涉事用戶、公眾若對魅族官方的檢查結論不信服，必然會拖累到企業的品牌聲譽。原本是“個案”的小問題，若因此被放大，對企業來說是得不償失的。事實上，這也是一個規則問題，如何處理也檢驗著企業的規則意識。





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