蘋果將會通過自己的iMessage短信服務(wù)為高盛提供幫助。這個服務(wù)能夠處理一些簡單的用戶請求，例如地址變更。另外，蘋果設(shè)備上的錢包應(yīng)用中還有一個一鍵呼叫功能，這個功能可以讓用戶與蘋果客戶服務(wù)代表進(jìn)行通話。但是在出現(xiàn)消費(fèi)爭議的時候，蘋果的代表會把電話轉(zhuǎn)接給高盛的服務(wù)代表，后者將會協(xié)助持卡人解決問題。 蘋果不會看到新卡的交易記錄，高盛也不會把數(shù)據(jù)出售給廣告商，或是用其進(jìn)行其它的營銷活動。
兩家公司都拒絕對此作出評論。
蘋果CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）在發(fā)布Apple Card時，稱其為信用卡產(chǎn)品近50年來最顯著的變化。然而，蘋果和他們的合作伙伴高盛在信用卡領(lǐng)域都只能算是新手。在個人金融領(lǐng)域，蘋果只是嘗試過移動支付服務(wù)Apple Pay。而高盛則向個人用戶提供Marcus個人貸款。如今，這兩家公司都必須要快速學(xué)習(xí)，才能掌握信用卡服務(wù)過程中所出現(xiàn)的繁雜的過程。
用卡爭議和拒付問題尤其難以解決，有的時候持卡人會不記得自己的刷卡商戶。還有的時候，實體卡或卡號會出現(xiàn)被盜的情況，從而導(dǎo)致欺詐性消費(fèi)。如果消費(fèi)者對于自己所購買的商品不滿意，他們也可以拒付。

而在呼叫中心運(yùn)營方面，高盛的經(jīng)驗并不豐富，因為他們一直以來主要面向的都是企業(yè)客戶，而不是普通消費(fèi)者。然而，他們的Marcus個人貸款服務(wù)的運(yùn)營做的還不錯，不久前這項服務(wù)剛剛獲得了一個消費(fèi)者滿意度獎。
2017年，美國運(yùn)通做了一次問卷調(diào)查，結(jié)果顯示大約40%的美國人表示，在出現(xiàn)復(fù)雜問題的時候，他們更希望通過電話尋求客戶服務(wù)人員的幫助，而不希望使用在線聊天或是移動應(yīng)用等自助式方案。










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