無(wú)人零售風(fēng)口到來(lái)，是炒作還是革新？

這年頭，“無(wú)人X”相當(dāng)火爆，無(wú)人車、無(wú)人機(jī)、無(wú)人倉(cāng)等等，令人眼花繚亂。最近又增加了一個(gè)全新的概念，叫無(wú)人零售，所謂無(wú)人零售，顧名思義，就是沒(méi)有售貨員參與的零售模式，目前這一模式在業(yè)界引發(fā)了廣泛的熱議。


 
最近，阿里在第二屆淘寶造物節(jié)上推出阿里無(wú)人超市“淘咖啡”，它是一家集購(gòu)物與餐飲于一體的無(wú)人店鋪。另有消息稱，曾主導(dǎo)無(wú)人零售店Amazon Go算法的亞馬遜華人科學(xué)家任小楓也在近期加盟了阿里。無(wú)獨(dú)有偶，近日上海街頭出現(xiàn)了據(jù)稱國(guó)內(nèi)第一家24小時(shí)無(wú)人便利店------繽果盒子。總的來(lái)說(shuō)，無(wú)人零售已經(jīng)從概念走向了落地。


 
那么這一概念到底是炒作還是革新呢？無(wú)人零售未來(lái)發(fā)展前景到底如何？
 
從用戶角度來(lái)看，無(wú)人零售將提供全新的用戶場(chǎng)景和使用體驗(yàn)------“在一個(gè)無(wú)人值守的便利店或小超市，你掃碼進(jìn)門，拿起東西就走人……”這將不是天方夜譚。如果從這個(gè)層面來(lái)看，筆者認(rèn)為，無(wú)人零售似乎也沒(méi)什么新奇之處，遍布各大商場(chǎng)的自動(dòng)售貨機(jī)從某種意義上講，也屬于無(wú)人零售的范疇。
 
但無(wú)人零售也有不同尋常之處，因?yàn)樵隗w量做大之后，背后的一系列問(wèn)題變得非常復(fù)雜。據(jù)說(shuō)“淘咖啡”涉及的技術(shù)包括身份識(shí)別、移動(dòng)支付、人工智能等方面，看來(lái)無(wú)人零售并不只是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，它背后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的要求也相當(dāng)高。如果是這樣，那筆者認(rèn)為無(wú)人零售應(yīng)當(dāng)是一種革新，而并不只是概念炒作。
 
首先，和任何的無(wú)人產(chǎn)品一樣，無(wú)人零售也可以降低零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，畢竟將人力成本在零售業(yè)的總成本中占比并不低，所以，這是看得見(jiàn)的一個(gè)商業(yè)價(jià)值。
 
其次，無(wú)人零售可以真正實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)。現(xiàn)如今，真正能提供24小時(shí)服務(wù)的商店仍然較少，其根本因素也就是在“人”這個(gè)層面。如果不需要人，那么時(shí)間將不再是零售業(yè)的制約因素。
 
第三，無(wú)人零售可以帶動(dòng)一系列技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。上面提到，淘咖啡覆蓋身份識(shí)別、移動(dòng)支付、人工智能等一系列高新技術(shù)。如果無(wú)人零售做大了，對(duì)這些技術(shù)的發(fā)展，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步有著巨大的幫助。
 
總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論是從零售業(yè)發(fā)展，還是互聯(lián)網(wǎng)革新，以及用戶的角度來(lái)看，無(wú)人零售都擁有巨大的商業(yè)價(jià)值，未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Ω遣蝗莺鲆暋２贿^(guò)，這一模式背后有無(wú)弊端？是否會(huì)引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)？我們拭目以待。