蘋(píng)果新機(jī)稱可在水中停留30分鐘 杭州小伙用水沖了沖，壞了


蘋(píng)果新款iPhoneXS Max手機(jī)近日在中國(guó)上市，無(wú)論是Apple Store，還是蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)，都有介紹，IP68級(jí)別防水性能，在最深2米的水下停留最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘。杭州果粉王先生給西湖之聲《1054朋友圈》節(jié)目打來(lái)電話投訴：9月21號(hào)左右他購(gòu)買(mǎi)的新款iPhone xs max手機(jī)到貨。10月9日，王先生運(yùn)動(dòng)完之后就拿水沖了一下，隨即進(jìn)水不能使用！10月10日，他到江干區(qū)富春路701號(hào)蘋(píng)果官方旗艦店維修。



記者連線了江干區(qū)富春路701號(hào)蘋(píng)果官方旗艦店客服，關(guān)于“IP68防水、防塵功能”，工作人員這樣表示： 關(guān)于這種防水呢，不是說(shuō)是能夠完全防水，只是說(shuō)防水達(dá)到了一個(gè)級(jí)別！不建議顧客去嘗試的。人為進(jìn)水，是不在保修范圍之內(nèi)的。在官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的話，你直接聯(lián)系官網(wǎng)客服。
記者又撥打了蘋(píng)果全國(guó)客服：
如果這位先生本人給我們來(lái)電，我們可以提供支持，因?yàn)槟氵@個(gè)是媒體部門(mén)，我們這邊有相關(guān)的規(guī)定，我們相關(guān)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。給您提供一個(gè)這個(gè)郵箱。
記者向客服提供的郵箱發(fā)送了采訪郵件，截止到發(fā)稿沒(méi)有收到任何回復(fù)。
對(duì)此，杭州市消保委維權(quán)專家劉紹武表示：
沒(méi)有辦法跟他們溝通！蘋(píng)果的投訴非常的多，我們跟蘋(píng)果聯(lián)系，他也只是派一個(gè)客服過(guò)來(lái)！不會(huì)派一個(gè)代表蘋(píng)果公司能夠發(fā)聲的人過(guò)來(lái)！結(jié)果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這么強(qiáng)勢(shì)，你說(shuō)你怎么辦？他可能也不是太在意我們中國(guó)的消費(fèi)者吧！媒體曝光了，他也不一定會(huì)理睬！你只能呼吁消費(fèi)者慎重購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品！他的宣傳是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字游戲！只要掌握了他的虛假宣傳的證據(jù)，那么我們可以到工商部門(mén)去投訴，可以起訴他們“廣告宣傳嚴(yán)重不符”！
目前，杭州市消協(xié)出面受理了王先生投訴。
杭州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳杭：
手機(jī)的進(jìn)水原因可以鑒定的。我們?cè)诩m紛過(guò)程中，要排除故意的動(dòng)因。從糾紛來(lái)看，消費(fèi)者不具備這個(gè)動(dòng)因。我們也會(huì)積極為消費(fèi)者解決這個(gè)糾紛。我們的電話是86974315。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上不乏類似投訴“蘋(píng)果手機(jī)防水防塵言過(guò)其實(shí)”的新聞。
來(lái)看一例上海消費(fèi)者的投訴經(jīng)歷。
2018年7月份，上海的石先生反映，自己購(gòu)入廣告宣稱防濺、抗水的iPhone X（宣稱防水級(jí)別IP67），使用不到半年后頻現(xiàn)屏幕失靈、閃爍亂彈跳等問(wèn)題，遂將手機(jī)送至蘋(píng)果指定售后點(diǎn)并進(jìn)行返廠檢測(cè)維修。經(jīng)廠家拆機(jī)檢測(cè)，“浸液”是導(dǎo)致故障的原因，故而自己無(wú)法享受保修政策，如需維修需自付4700元維修費(fèi)。
宣稱級(jí)別防水IP67的手機(jī)為何會(huì)“浸液”？
記者查詢公開(kāi)信息了解到，IEC60529為國(guó)際防護(hù)等級(jí)認(rèn)證，也可被理解為防水等級(jí)、防塵等級(jí)。IP67級(jí)別中，首個(gè)數(shù)字6代表固態(tài)微粒防護(hù)等級(jí)中的第6級(jí)，即完全防塵，第二個(gè)數(shù)字7代表液體滲透防護(hù)中的第7級(jí)，即可短時(shí)間浸入最深1米的水里。
不過(guò)，蘋(píng)果方面還指出，防濺、抗水、防塵功能并非永久有效，防護(hù)性能可能會(huì)因日常磨損而下降。由于浸入液體而導(dǎo)致的損壞不在保修范圍之內(nèi)。
當(dāng)時(shí)媒體記者撥打前述蘋(píng)果工作人員電話，對(duì)方以不方便回答、建議聯(lián)絡(luò)公關(guān)部門(mén)為由拒絕接受采訪。隨后，記者通過(guò)客服電話、媒體聯(lián)絡(luò)郵箱等渠道說(shuō)明采訪意圖，截至發(fā)稿時(shí)，尚未收到回復(fù)。
有不差錢(qián)的小伙伴，
專門(mén)做過(guò)類似手機(jī)防水性能實(shí)驗(yàn)。
在美國(guó)CNET一則報(bào)道中，iFixit的拆解工程師斯柯特·哈佛表示，手機(jī)有許多的隙縫，接口、按鈕、麥克風(fēng)接口等都會(huì)留下小縫隙，水會(huì)通過(guò)隙縫進(jìn)入手機(jī)。當(dāng)壓力大到一定的程度，水就會(huì)鉆進(jìn)電子設(shè)備。哈佛也表示，沒(méi)有什么防水技術(shù)是完美的，雖然企業(yè)宣稱手機(jī)防水，但是從嚴(yán)格的意義上講，它們并不是真正的防水手機(jī)。





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